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顾客的贴心“黛玛”——盘锦兴隆大厦王术娟
发布时间:2014-7-29 22:05
来源:集团        作者:奥指部
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每天早晨,我都是这样开始的。

从2000年到现在,14年,从导购员到公司优秀店长,我是在黛玛的产品和顾客的信赖下度过每一天的。

黛玛品牌由最初的20万,上涨到今年度的133万,成为东北三省21家店铺中坪效和销售增长第一名。并且坪效达到全国第一,连续三年被评为全国销售业绩增长第一专柜。

正是得到顾客的信任,我曾经创造最高连单销售数量24件,金额5800元,而我的最高连单销售金额为一万五千元。

销售家居服与其他产品是不一样的。它需要更加专业细心、亲切的服务,了解顾客的真正所需。从2000年起,我便进行会员登记,目前和500多个会员保持着联系。为了更好的为会员推荐商品,我将会员进行了三级分类管理,即A累会员为“家居控会员”、B类会员为“活跃型会员”、C类会员为“需求型会员”。不同的会员,我会采取不同的推荐方式。目前,黛玛品牌的会员销售占到整体销售的70%。

记得有一次遇见一位顾客,他在店内选不到合适的衣服,就问我能不能订一套,我从没听说过家居服有定制的,当时公司没有这项业务。但我觉得事在人为,主要顾客有需求,就一定要满足。于是我反复与公司沟通,最后公司同意做,但是必须要我自己量好。

我通过向别人学习、看书、上网,最后成功定制了!顾客接到衣服时非常感动,这一刻也是我最满足的。

随着生活水平的提高,我发现人们越来越注重自己的生活品质。我大胆的调整商品结构,引进黛玛的高端系列,推荐给我的家居控会员,他们对这种高品质的家居服非常满意。目前,高端系列的销售金额已经占品牌总体销售的20%。同时我还发现许多男士也对家居服产生兴趣,于是我增加了男士家居服的陈列。也慢慢的引导顾客的需求。目前,男士家居服的销售占比由原来的10%提升到现在的25%,现在越来越多的男士也会主动到店里来选购家居服了。

我觉得我们的服务就是我们成功的基石。

我喜欢盘锦,我喜欢我的工作,我觉得兴隆这两个字非常的有朝气,在兴隆大厦里,黛玛这两个字是最好的。黛玛就是充满爱、创造爱、传递爱。我是王术娟。我还有许多故事,期待一同与大家分享。

集团标兵组委会授予王术娟的颁奖词

你是黛玛品牌的代言人,你是品牌会员分类管理的创造者,你是盘锦地区大胆引进金黛玛的第一人。我们感谢你,感谢你带领团队成为全国销售业绩增长第一专柜,感谢你用行动演绎兴隆式真诚服务,你就是顾客的贴心黛玛。

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