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护卫经营的业务监察大师——盘锦兴隆三百业务科物价质量员庄丹
发布时间:2017-7-26 11:55
来源:集团        作者:未知
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她是一名入企19年的老员工

她是从员工成长起来的管理干部

她是2014年辽宁商业服务品牌获得者

她是3次年度优秀获得者

她是一个勤奋刻苦,认真严谨,善于专研的人

她是企业的质量培训专员、是外事沟通的桥梁

她是企业诚信经营的维护者

她就是兴隆三百业务处物价质量员庄丹

庄丹1976年出生,1998年5月入企,19年的老员工。入企后由于表现出色先后担任过组长、部助理、部经理、售后专员、物价质量员,通过自己的不断提升和学习,做业务时,曾获得过2008-2009年 功劳线英雄;在质量岗位2014年获得了辽宁商业服务品牌;分别在2005-2006年、2011-2012年、2013-2014年三次获得年度优秀。她身兼多项工作职责,物价、质量、售后以及外事接待,特别是在质量工作上她通过自身专业的提升维护了企业和厂商的利益,通过培训带动全员增强商品质量意识,她是保障企业商品质量诚信合法经营的守护者。

她对内方正严格

坚持原则,宁做“黑脸”监督员:

作为整个企业的质量员,庄丹每天行走在卖场,每天检查上千种商品的质量问题,对于每个细小的质量问题,她都不放松,卖场员工看到她来检查,都会紧张,害怕被检查出问题,因为她对商品出现的质量问题,检查比较严格,在遇到问题时,她先是培训、提示、整改、规范,再复查,必须达到合格。在这过程中,也避免不了会对责任人进行处罚,员工和厂家都说她太严厉了,不通人情。在去年她检查出某厂家的商品存在标识内外不符的情况时,要求把不合格的商品下架处理,该厂家不理解,给她打电话威胁,告诉她你就是个打工的,工作不要太认真了,半夜回家小心点儿。但她并没有因为这件事,而降低对商品质量的要求和标准,而是更加坚信质量安全无小事。

而当工商部门来检查三百的商品质量顺利过关时,业务人员也非常感激庄丹的严格检查,一丝不苟。

她总说一句话,作为兴隆人,把好商品质量关,是我必须做到的,没有任何通融的理由,同时,她也思考如何让各层人员加强质量安全意识的方法,让大家对质量安全上升到一定的认知。

她梳理流程,加大培训,把好质量第一关

质量工作是一个循序渐进的过程,各商场都会有新员工不断加入,怎么能让新员工快速掌握相关知识,她想了很多方法,首先,在新员工入职培训时,有各方面的培训,她主动把培训材料制作成简单易懂的PPT形式,每批新入职员工都要接受她的培训、考核,合格后才能上岗,这是第一关;第二,集团在2014年制定了各品类知识手册,她把手册整体按照品类进行打印,发给各部门经理,要求每周早会必须培训员工基础知识,她来跟进检查;第三,她把日常检查发现的问题,她都梳理出来,利用企业广播早新闻时间,开辟了业务专栏,定期进行广播的学习;第四,只要是在卖场检查发现有新员工出现的问题或者重复出现的问题,尤其像现场加工制作,服饰类标识的问题,她就会随时开现场培训会,每年这样的培训至少50次;现在卖场的员工在她的带动下,98%的员工都会自己自检自查很多质量方面的问题,不会的随时电话向她咨询,像她教服饰商场的员工上百度公标网,查询商品的执行标准是否存在过期的情况,在服饰的抽检中起到了很大的作用,因为前几年在这个方便就出现过问题,厂家也被处罚过;第五,她建立了食品现场制作的厂商微信群,因为这些业户基本是小本经营的业主,没有经过正规的培训,所以对他们必须勤指导,多督促,提升他们对食品安全的意识,定期在群里通报案例、通报国家曝光的不合格产品及相关法律法规条文,通过她的不断培训、规范,现在每个业主都积极配合工作,有较高的食品安全意识;第六,她制定了每周二为质量检查日,由商场班子、部门经理带着员工开展本部门的质量自检自查工作,她每次都提前早来,监督大家的执行和落实情况;每个月企业再整体进行大巡检,由她列出重点检查项目,组织后方各处室人员一起检查,真正做到全员监督商品质量,收效很大,在近两年企业也有职业打假人员光顾,但都没有收获而返;在服饰类商品的抽检结果上也凸显出效果,近两年来抽检服饰商品也没有出现问题,为企业挽回信誉和损失。

她对外圆通,是沟通桥梁

她为企业解决问题,争取荣誉:

在日常工作中,经常有当地政府部门来企业视察工作,她通过与当地市场监督管理局人员良好的沟通,为企业解决了一项难题,争取了两项荣誉。

一个难题是:三百自2007年新楼开业就成立了小吃一条街,都是租赁业户,小作坊形式进行经营,一直没有办法办理营业执照和小作坊经营许可证(现改为卫生经营许可证),主要因为国家对这方面的标准比较高,目前市场经营现状达不到相关办证要求,办理事项繁琐,业主自己根本办不下来,这就存在无照经营的隐患,自她2014年开始做质量员,她就积极与职能部门反馈,提建议,再由大洼区里应该向市里反馈,这种情况是目前的普遍现象,经过反复的建议,最后在2015年年初,职能部门的工作人员告诉她,可以为业主办理相关证照了,但是必须由三百来统一梳理、收集相关材料,出具三百的合同和证件才能给业主办理,她得知这个消息非常开心,虽然同意了,但过程还是很麻烦的,需要对台账、原材料、进货票据等进行更加严格的管理,还需要她向20多个业主逐个收集材料,经过她近1个月时间的努力,终于把几年都没有做到的难题给解决了,业主都非常感谢她,业主都要请她吃饭,给她礼品,说帮他们从一个黑户变成了有身份的业户,但都被她宛然谢绝了,这更为企业在厂家心中树立了良好的口碑。

两项荣誉是:她通过平时工作交流,也是与市场监督管理局的工作人员维系了很好的关系,在2016年和2017年,得知市里在评选“辽宁省流通领域商品质量放心消费示范店”和“争创盘锦市食品药品安全放心城市十佳百姓放心店”的荣誉,她就及时向上级领导反馈,说想准备材料进行申报,得到领导认可后,她积极主动的沟通,及时、快速的上报材料,可这次不单单是上报材料,还需要对卖场现场制作的厂家更加严格的规范和管理,帮着业主一户一户的梳理管理制度,因为业主雇佣的员工文化水平参差不齐,有的需要手把手教,才能把各方面制度及材料完善到位,通过她的不懈努力,最后为企业争取到了这两项荣誉,得到该荣誉的企业盘锦市也超不过30家,大洼区得到此荣誉的仅三百一家店,为企业创造口碑。

她服务经营,用心工作,为企业节约费用:

良好沟通、为企业节约费用:每年当地计量所都会对企业称重的秤进行检测,时间都是在4月和9月份,正赶上企业大型活动时,企业会临时增加很多秤,但活动结束后有些秤就不用了,收起来了,可检测时所有的秤都要上交检测费用。考虑到这个实际情况,庄丹就主动沟通,因为她在质量岗做了4年时间,平时打下了良好的沟通基础,经过她与检测部门人员多次沟通,每年能为企业节省费用3000余元,累计约12000元;

服务经营,为员工节省费用:企业每年都有大量员工需要办理健康证,以前都是员工到当地的疾控中心去办理,员工自己花路费,还耽误时间,证下发的周期也长。庄丹了解此情况,主动与疾控中心负责人沟通,看看能不能到我们单位统一办理(这是没有先例的),她给人家分析原因,说我们企业用工量大,而且不断地有新人加入,来我们这办理,既保证健康证的及时更换,也避免了安全隐患,检查也不会出现问题,这是我们双方都受益的事,经过她的努力争取,同时与企业领导及时反馈,由企业领导与疾控中心领导对接,最后促成了此事。自2015年5月开始至2017年3月,近3年时间,集中办理健康证达20多次,都是庄丹在联系此事,每次办理,需要提前把卖场证件到期的员工名单梳理出来,通知到本人,安排地点、时间、备品等相关事宜,这样既能节省员工的时间,又节省了员工费用,自实施至今,为员工节省费用超过了1万元,员工得知是她联系的,都比较感谢她,她却对员工说,麻烦她一人,方便了大家,值得。

她不断学习,勇攀高峰

她做过售后专员,在做售后专员时,她就开始关注商品质量,不断学习,经常与职能部门人沟通学习,对《食品安全法》、《消费者权益保护法》等进行学习,利用一切可学习的机会进行学习,还利用微信关注各大质量网,《中国质量新闻网》、《食品法苑》、《中国食品安全报》等相关网站,不断的充实自己,充分利用八小时之外的时间来加强基础,巩固提升岗位技能,同时在第一时间掌握国家曝光的质量问题,大大提高了检查工作的效率。集团的信任就是对她工作的最大肯定,在2014年4月份,集团为了让全体业务人员和员工一起掌握扎实的商品质量管理技能,按照集团业务事业部要求统一编订了《商品质量管理手册》和《商品执行标准手册》多个品类的指导手册,她作为一员参与了整理和编辑修订《服饰质量管理手册》和《服饰品类执行标准手册》《鞋品类执行标准手册》《针纺品类执行标准手册》《儿童品类执行标准手册》共计五本手册的全程工作。今年4月份,集团对《业务手册》重新编写,虽然时逢三百企业店庆,但她对三个版本的手册反复梳理,遇到问题就到卖场研究商品,与部门同时一起研究,每日与业务部领导针对手册修订的进展进行汇报,对于存在的问题进行修改,最终制定手册工作顺利修订完成,这项工作对业务人员提高业务基础,对员工提高岗位专业商品知识提供了巨大的助力。

树立目标,不断前行

随着国家对商品质量的要求,尤其是对食品行业实施最严的管理,作为一名企业质量员仅本身有专业能力基础,还不够,接下来要带出质量的团队,培养更多的企业质量员,成立企业的质量安全队,让更多的人参与到专业行列,要从整体上提高食品安全风险防控能力和管理水平。她希望以严谨的管理制度,丰富及实用的知识技能,为企业食品安全提供优质的培训服务,不断推动企业食品经营安全健康发展,帮助集团及企业获得更多的社会美誉度及顾客认可。

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