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阳光的90后收款大师——沈阳兴隆大天地超市收银部组长王翀
发布时间:2017-7-26 11:44
来源:集团        作者:未知
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王翀,2009年11月入企。是在大天地开业第一批款员中成长起来的90后组长。她人小鬼大,做事不急不躁,要章有节,七年多的时间,经历了收款、服务台、收银组长等一系列的款员岗位,她性格开朗,温暖有爱,是款员团队的贴心小妹,她敏感机智、细心谨慎,是领导身边的得力助手。

“一共是180元,收您200元,找您20元,请收好零钱和小票”。经常在大天地超市交款的顾客总能听见一个热情的声音在回荡,一个身影正在忙碌着,收小票、查看金额、收钱、找补零钱,所有的动作一气呵成。从入企到现在7年之久,有6年时间都是在超市度过的,她就是大天地从收银员成长起来的90后超市收银组长王翀。

精湛技能荣登辽视舞台。说起王翀,她给我们许多的员工都留下深刻的印象,她声音甜美、时刻面带微笑,高超的专业技能使得她的工作效率令人叹服。在顾客交款商品件数30种以内的情况下她从商品过机、条码输入、验钞找零只需不到30秒的时间就能完成。20秒内能输入100余阿拉伯数字;100张百元钞票快速清点不到20秒准确完成。她是大天地款员队伍中“快速点钞”、“快速敲码”的技能小行家。为了练就这一手收银本领,她下了不少功夫,只要一有空王翀就练习收银环节所涉及到的各种技巧。功夫不负苦心人,凭借快速无误的收银本领,2016年荣登辽宁卫视《最炫东北人》的舞台,一展风采。

温暖有爱凝聚团队能量。王翀来到大天地那年刚好19岁,也是大天地年纪最小的一名收银员。一路走过来,对于这份工作她除了努力更多的是热爱和珍惜。在推选王翀当组长的时候,基本上是全收银队伍一致举手表决通过的候选人,如此小的年纪得到了领导及其他同事的认可除了王翀细心严谨的工作态度,还有就是因为她有一颗善良有爱的心,能给人温暖的正能量。

在王翀担任超市组长以来,每到大型活动过后都会牵头组织大家下班后聚在一起,有时候吃吃饭,有时候踏踏青,这样不仅丰富了大家八小时以外的生活也将大家从疲惫的加班中迅速的调整好状态。这样的活动似乎成了款员队伍大型活动后的常态,大家是这样的评价王翀:“翀是我们这个团队里年纪比较小的孩子,就像是我们的小妹妹,但是她的想法却是最多的,她总是有很多新的点子,时不时的组织我们聚在一起,这感觉很温暖很窝心,我们在一起不仅仅是同事,更像自家的姐妹一样亲切。”

在大天地有几个款员都不是沈阳的本地户口,她们都是在沈阳租房子住,因为工作的特殊性,逢年过节都是最忙的时候,无法休息回家,王翀看在眼里,觉得这些外地的姐妹一定很想家,于是她暗自观察她们的饮食喜好,知道她们爱吃什么菜就买回家,自己不会做就让妈妈帮忙,做好后趁着热乎劲拿到租房子这些姐妹的家里,这看似简单的几道菜或许不值几个钱,但却充满了家的味道,温暖着这些身处异乡的心。

款员队伍的人员是比较复杂的,经常的轮换商场,相比于其他的员工缺少一定的归属感,款员有时候工作强度很大,大活动经常需要加班,女同志这个年纪家里一般都有孩子,家里的事情琐碎繁杂,所以人员很不稳定,经常有离职的现象,但是王翀一直在努力让她的小团队紧紧的凝聚在一起,让温暖聚成火把,发挥光热。

勤奋聪明胜任款机总管。收银员在收款台收款时经常会遇到突发的故障,例如收银电脑、智能pos机,移动设备刷卡机器等设备经常在收款的过程中出现问题,作为收银组长王翀经常出没在款线附近,应对这些突发的事件王翀具备一定的处理能力,她总是说:“如果能快速的解决这些问题,就能减少顾客的等待时间,避免顾客等待的焦虑,就是在维护大天地的服务形象。所以王翀把对款机等相关收款设备的维护也列入了必须练习掌握的一项技能。偶尔能听到顾客一句这个小姑娘真厉害这样的赞美,王翀的心里就美开了花。

机智敏感勇斗打假分子。在王翀的工作经历中有四年的时间是在超市服务台度过的,这四年的时间里,王翀除了接待退换货的顾客、开发票、为顾客存取物品等简单琐碎的工作以外,还通过处理一些售后服务掌握了很多专业打假人员的重要信息。后来王翀以一名款员的身份积极加入到大天地打击打假群中,记得有一次在收款时就遇到了一个似曾相识的面孔,她突然想到曾经处理的那起专业打假的售后正是眼前的这个人,王翀的第一反应就是拖延时间,并找机会上报企业,后来保卫处的人第一时间赶到现场,使得本次打假行动未能得逞,为企业挽回了损失。在王翀担任超市款员组长的这段时间,她也经常给超市的款员进行培训,在王翀的意识里,作为一名优秀的款员不仅仅是收好款、服好务,一定机智敏感,避免任何一起有损企业利益的事情发生。

分秒必争安排合理班次。以前款员的班次都是提前订好的,制定一周的班次大家只要按照班次表正常上班就可以,王翀调任超市当组长后发现,其实很多时候款线的交款压力并没有那么大,于是她大胆向主管领导提出,是否可以根据实际的经营需要临时安排调整,这样既能减少不必要的人员浪费也可以节省一部分的加班费用,员工也可以适当的休息。在王翀担任超市组长的第一个月,超市款员的加班费用去比去年同期的加班减少388小时,按每人每小时13元计算,一共节省了5000余元的加班费用。这样一组数据都是出自王翀在款线不离不弃的坚守带来的,因为企业每个月的活动是不一样的,所以并不能保证每一个月都能带来这么多的费用节约,但是有一点王翀信誓旦旦的保证,只要我一直坚守就一定能确保超市款员上最合理班次。

问及王翀身边的款员们,大家是这样评价的:“在我们眼里王翀就是一个孩子,但是她有自己的想法和主见,遇到事情总能想到合理的解决办法,她做我们的组长大家都很信服,而且我们的团队在王翀的带领下也越来越团结。”;问及王翀的领导:“王翀是一个很让人放心的人,她自己岗位技能过硬,不管交给她什么工作总是能快速高效的完成。”;王翀对于自己给出了这样的评价:“我从来不认为一个基层的员工就应该平视自己的未来,我把美好的青春交给了兴隆是带着自己的梦想的,我希望能发挥自己的最大作用,实现自身的价值,当我作为标兵候选人接受采访的时候,我知道我离自己的梦想又近了一步。”王翀的努力让她做到了一个优秀款员应该做的一切,大天地款员团队的标杆榜样非她莫属。

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