9月11日晚，顾客潘女士来到营口兴隆大厦8楼招商会展商场今世界影城观影，于7点左右不慎将一部苹果6s手机掉进卫生间蹲位。

事发后，当天影院在岗组长张浩了解情况后，立刻通知了招商会展商场当天总值班，妈妈菜馆厨师长王振东和安全员辛锋，厨师长王振东果断指挥封闭了7、8楼的卫生间，又经请示同意切割下水管道。今世界影城王雷经理，联系到了后勤水暖工作人员李小宁，经过了2个多小时的忙碌，成功帮助潘女士取回手机。

9月23日上午，顾客潘女士的家人又来到了卖场，将一封感谢信送到服务台和总办。信中写到：“当我为了表示感谢，想请所有参与帮我取回手机的人吃顿饭时，他们不图回报，马上返回到工作岗位上，特别是干活的师傅，我连名字都没来得急问，更没有机会说一声谢谢，因此借这样一种形式，我深深地道一声：谢谢！”

一张大红纸表扬信，承载的是兴隆人的兴隆精神，营口兴隆人，正是用不怕苦不怕累的朴实，服务顾客，为企业增添美誉！