吴胜斌能被董事长一再提及，那可不是闹着玩的，新年度管理干部考核选任工作中，管理经理及业务岗位两次的综合知识测试中，他皆执牛耳，是名副其实的“双料状元”。

1998年中专毕业的他，曾辗转首都北京、异国迪拜等地历练。2009年11月，回国的吴胜斌以联销员身份正式加入大东兴隆百货，从二星级营业员到四星级营业员，到成功竞聘商品部经理，吴胜斌用了不到三年；之后毅然转战商场管理经理岗位。新年度，吴胜斌凭借丰富的工作阅历，优异的笔试成绩，被任命为友谊百货商场经理，实现了兴隆发展生涯的升华。

出了名、升了职的吴胜斌，没有飘飘然的喜悦，反倒格外冷静。他说，以成绩论英雄，在企业真正出名不能仅靠书面成绩，完成任务、经营业绩更重要、更长久。

吴胜斌讲的两个小故事，道出了他努力的轨迹，值得我们深思、实践……

员工带来团队人气

那天，超市库房突然漏水。上万件货面临着水淹的危险，如果货品被淹，将会有巨大的损失。我带领员工一边引流，一边转移货物，干了一天一夜。我们全身上下都是水，有积水，有汗水，员工体力也到了极限。我知道，如果在这个时候我说累了，那员工也就都快倒下了。我站出来，大声喊，兄弟们，看我们的时候到了！我第一个搬货，员工就都奋力起来了，我们把上万件货安全转移，避免了企业的损失。

后来员工对我说：“斌哥，本来我都没劲了，但是看到你和我们一起干，身上就又有劲了，跟你这样的人干，我们没怨言，你在我心中是这个（大拇指）”。

看着浑身都被汗水浸透的员工，虽然我已经两腿发软，精疲力尽，但我的心中充满感动和力量。这些可爱的员工,他们以为是我给了他们力量，他们却不知道，因为他们的支持，因为他们的付出，让我更有激情，对未来更有信心。

顾客带来卖场人气

那天营业不久，就进来一位怒气冲冲的阿姨。作为超市管理经理的我见状马上迎上前去询问。阿姨拿着一张购物小票，激动地说：“我昨天来买了很多东西，其中就一瓶洗衣液，却给我打了三遍，是不是想趁我不注意多收我钱啊”。

“阿姨，您别急，让我看一下。”我拿过小票一看原来是因为扫码时机器认了两遍，收银员做了一个取消的操作。我对阿姨说：“阿姨您先别急，您看，这上面洗衣液是打了三项，但价格这块是不是有一个负的啊，一正一负，这个是没收钱的。您再想想，当时营业员是不是也提示您了啊？不行我帮您算一下。”

阿姨想了一下，说：“啊！原来是这样。我想起来了，昨天结账时收银员是跟我说了一下，我也没在意，今天早上我老伴儿看这票就说你们骗人，我一着急什么也没想就过来了。小伙子，别怪阿姨，我岁数大了，记性不好。”我说：“哪能了，您是长辈，我们一定要帮您解决问题。”我又带着阿姨挑选了几样称心的商品，阿姨满意地离开了。

后来，这位阿姨成了我们店忠实的顾客，还利用社区工作的优势帮我们做宣传，成了兴隆义务宣传员。

正是因为这一个又一个的小误会，一个又一个的小委屈，让我不断成长，也让我的顾客不断信任，我们的经营越来越好，美誉度越来越高。

卖场充足的顾客人气是零售企业良好经营的保证，只有创新的经营、良好的服务、安全的环境，才能赚到充足的顾客人气。

得人心就能得人气，聚人气自然聚财气。抓住顾客的心，抓住员工的心，就能达到顾客、员工、企业共赢的终极目标。让我们共同祝愿，吴胜斌带领他的团队，在前行的路上，越战越勇。