深呼吸：克服“本领恐慌”坚定回归卖场

“我们队伍里边有一种恐慌，不是经济恐慌，也不是政治恐慌，而是本领恐慌。”——毛泽东（1939年）

全党要有本领不够的危机感，要一刻不停地增强本领，只有本领不断增强了，中华民族伟大复兴的“中国梦”才能梦想成真。——习近平（2013年）

集团高速发展的二十年，让我们从未如此接近“兴隆梦”。

然而，面向未来，每个人都应清醒地认识到，我们既面临前所未有的机遇，也正承受着前所未有的压力。在这关键时期，决心、信心、共识、干劲，都要有，但更要有足够的本领。空有热情和干劲，守着老经验解决新问题，拒绝回归卖场，蛮干、盲干，干的很辛苦，效果却不甚理想。

究其原因， 大体两种。其一为不敢回归。不深入卖场，不了解顾客，不体察员工， 导致脱离实际、“ 武功尽失”，缺乏行之有效的办法，怕在员工面前失分丢面子；其二为不愿回归。自命不凡，本位主义，下基层申斥多过教育，教育多过指导，指导多过帮助，不肯俯下身段解决实际问题，一味抱残守缺，用旧有观念应对。

凡此种种，都是本领恐慌的表现，对大家族发展都是极为不利的，只有依靠回归卖场才能得以根治。

回归卖场的目的，说到底就是向卖场学习、向基层员工学习、向顾客学习、向市场学习，从实践入手，从具体案例事件入手，解决本领恐慌，解决经营管理中的问题。

回归卖场，首先要关注的依然是人。无论市场如何变幻和发展，最终都是要解决顾客需求问题。而顾客的需求数据来源，永远都是最贴近顾客的一线员工；从另一个侧面来说，员工也是顾客，他们既是商品的销售者，同时也是商品的消费者。认真贴近员工，俯身了解员工，倾听员工对卖场的理解和改革建议，从最基础的销售单元汲取营养是各级管理干部回归卖场的第一要务。

回归卖场，其次要关注的是商品。零售业的生存和发展，都要依靠商品流通产生的利润来得以实现。同时，通过商品的买与卖，建立起与顾客最根本的联系；通过商品展示和交换，在满足基本需求基础上，适度超前，引导消费风向，进而与顾客建立起更加紧密而有温情的维系。

回归卖场，要向管理要成绩。“成在经营，败在管理”一直是集团长期坚持的文化内涵。各级管理干部要高度重视“瘦身”重要性，不断提升劳效和坪效，向管理要利润；要预防并杜绝大企业病的发生和蔓延，去形式主义，去本位主义，简化工作流程，一切工作以顾客需求为导向，一切工作围绕员工开展。后方处室要走到一线，主动检视问题，认真解决问题；要充分信任和支持年轻人，放手让他们去做，激发他们的工作积极性和主观能动性。

克服“本领恐慌”，坚定回归卖场，有货可卖，有人卖货。买卖之间，万千变化，零售本源，莫外如是。